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After-sale Service
售后服務
宗旨：迅速有效，公平公正地處理客戶投訴，做好售后服務，保護消費者利益，努力維護企業信譽，促進產品質量的穩定和提高。
實施原則
（1）實行地區總經銷和科菲企業客戶服務中心兩級售后服務體系。
（2）科菲企業各區域營銷中心負責所有售后服務責任及其初步認定。
（ 3）科菲企業客戶服務中心為所有投訴的最終裁決方，并對投訴事件做出處理。
質?？百|量反饋表
（1）科菲企業質?？百|量反饋表由科菲企業統一制作、發放、存檔、管理。
（2）發放質?？胺答伇頃r須登記編號。各級代理商及分銷商在完成與客戶的銷售行為時，應同時主動向用戶說明該卡的功能及有關事項并請用戶填寫；用戶因自身原因未填寫質量反饋表而未得質?？ǖ?，科菲視為自動放棄質保及維修權利。
（3）當客戶在質保期內發現產品質量問題，可憑質?？ê弯N售憑證，要求履行售后服務承諾（詳見質?？爸谱鞅恚?。
處理程序
（1）客戶根據安裝后及使用過程中所出現的不良狀況，按照所獲得的質?？ù螂娫捪蚩偞砘蚩品破髽I客戶服務中心投訴。
（2）各級受理者接到投訴后，填寫“客戶投訴受理表”，并迅速派人到達現場作出初步認定及確定責任方，并應迅速妥善處理。如初步認定確屬地板質量問題，由科菲企業客戶服務中心派人妥善處理，填寫“投訴處理登記表”并報客戶服務中心存檔備案。
（3）經認定屬安裝不當、運輸破損等非地板質量原因，應確認責任方，如屬公司責任，由科菲企業客戶服務中心負責維修、更換、賠償等工作，并報客戶服務中心存檔備案；如屬各級代理商或分銷商責任，公司將協助并督促責任方承擔責任并做相應處理。
（4）各中心接到客戶投訴后，應在隨后24小時之內，外埠48小時之內到達現場，進行責任確認和相應處理。處理客戶投訴所產生的交通、住宿等費用，按照責任所屬方來承擔。
（5）科菲企業客戶服務中心應定期整理客戶投訴檔案，情況重大或有代表性的案例應呈報公司總經理和各相應部門。
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